经营者迫切希望变革，尽可能地降低商品从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例，缩短运作周期；其次，开展网络营销，不仅可以节约大量昂贵的店面租金、减少库存商品资金占用，还可以使经营规模不受场地的制约，方便采集客户信息，等等。这些都可以使企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加利润。总之，网络营销的产生有其技术基础、观念基础、现实基础，是多种因素综合作用的结果。
网络营销的发展从网络营销产生开始，它的发展就是与信息技术的发展联系在一起的。信息技术的发展特别是通信技术的发展，促使互联网成为一个辐射面更广、交互性更强的新型媒体，能方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，对客户进行挖掘、研究和培育等方法，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度和忠实度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。当众多的网络公司无法取得满意的利润时，将眼光转向新兴的ＣＲＭ，企图出奇制胜，显然也不足为奇。然而，到目前为止，对ＣＲＭ的应用水平很多还处于概念培育阶段，离真正的客户关系管理还很远。
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