观念基础———消费者价值观的变革当前，企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正由卖方垄断向买方垄断演变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富，消费者将拥有更多的选择自由，他们能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务，其需求更多，需求的变化更快。消费者的选择不单是商品的使用价值，而且还包括其他的“延伸物”。这些“延伸物”及其组合可能各不相同，每个消费者都是一个细分市场。因此，消费者更具有主动性和个性化。消费者会主动通过各种渠道获取与商品有关的信息并进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。从购物的方便性角度来看，一些工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物方便为目标，追求时间和劳动成本的节约，特别是那些品牌选择需求相对稳定的消费者，这点尤其突出。从购物乐趣的角度来看，一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。

现实基础———商业的竞争随着市场竞争的日益激烈，为了在竞争中占有优势，各企业都想方设法地吸引顾客。市场竞争不再依靠表层的营销手段，而是开始利用更深层次的经营组织形式。
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