本文由信游科技，旅游网站管理系统开发专家原创，禁止转载！网络营销产品的概念与传统营销一样，网络营销的目标同样是“有利益地满足需要”，就是为顾客提
在网络营销中，产品可分为以下五个层次。１．核心产品核心产品是指产品能够提供给消费者的最基本效用。例如，消费者购买电脑是为了将电脑作为工作中的辅助工具或娱乐工具；购买书籍是为了获取知识；购买游戏软件是为了娱乐。由于网络营销是一种以顾客为中心的营销策略，企业在设计和开发产品核心效果时要以顾客为中心，从满足顾客需求的角度出发来制定产品设计和开发方案。２．形式产品形式产品是核心效用的物质载体，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在质量、特征、式样、包装和品牌等方面。无论对实体产品还是虚体产品而言（实体产品和虚体产品的概念将在后面介绍），产品的质量、品牌和包装都很重要。譬如对软件而言，稳定的运行效果、良好的品牌以及友好的操作界面对用户都是很有吸引力的。在式样、特征和包装等方面要注意不同地区的消费者有不同的偏好，企业应根据不同地区顾客的需求来设计相应的样式和包装。
３．期望产品在网络营销中，顾客是占主导地位的，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的期望不同，因此产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。为满足这种需求，对于实体产品而言，就要求企业对设计、生产和供应等环节实行人性化的生产和管理。如戴尔公司为满足顾客购买电脑的期望，它允许顾客通过互联网在网上设计和组装自己满意的电脑，然后以订单方式送到戴尔公司的生产部门进行生产，并由配送公司将电脑送给顾客。对于虚体产品而言（如服务、软件等），则要求企业能根据顾客的需要来提供所需服务。
４．附加产品附加产品是指由产品的生产者或经营者提供的购买者附加产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心效用和服务。在网络营销中，对于实体产品来说，要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等，这是因为网络营销产品市场具有全球性，如果不能很好地解决这些问题，势必影响网络营销的市场广度。对于无形产品而言（如软件、音乐等产品），由于可以直接借助网络营销渠道进行配送，因此重点是产品的质量保证和技术保证。比如，现在大多数软件商都承诺用户可以享受免费的软件升级服务，可以以优惠价格购买同一公司的软件或产品。很多杀毒软件如ＫＶ３００、瑞星以及金山毒霸等就是以提供免费升级服务来吸引顾客的。５．潜在产品潜在产品是在附加产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。它的目的是不仅让顾客满意，而且令顾客愉悦。例如，联想电脑公司在推出网络时代电脑天禧系列时，还提供了直接上网的便捷服务。
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